Um Problema Controverso ou “Wicked Problem” é, como já ontem escrevemos, um problema social ou cultural que é difícil ou impossível de resolver. Hoje avançamos com os motivos.
- conhecimentos incompletos ou contraditórios;
- um número muito elevado de pessoas e opiniões envolvidas;
- um elevada custo económico;
- a natureza complexa e interrelacionada deste problema com outros problemas´
Um caso paradigmático deste tipo de problemas são as alterações climáticas, as fronteiras do planeta, ou o desenvolvimento sustentável, para ppricuramos assuntos da agenda mais mediática.
Por exemplo, a erradicação da pobreza, se bem que dependa, no imediato, da disponibilidade ou acesso a um determinado rendimento está relacionada, no seu contexto com a educação, com a nutrição com o estado de saúde da comunidade, com a economia local, etc.
Estas questões estão normalmente reservadas aos decisores políticos, representantes com legitimidade para resolver ou minorar este tipo de questões. Um elevado número de ocorrência na sociedade, como e o caso da fome, da pobreza, da educação, do trabalho, é exigido a intervenção de uma organização (o estado ou organizações semelhantes), para em nome e em representação dos visados tomar mediadas destinadas a solucionar o problema que preocupam as pessoas e as comunidades.
Horst Rittel, um designer, foi o primeiro a formalizar a resolução para este tipo de problemas ditos complexos (cabeludos no brasil). Rittel era um designer e propunha uma abordagem poética do problema: empatia, abdução e protipagem. Diz Rittel que há dez mandamentos para estes problemas:
- Problemas maus não têm formulação definitiva. O problema da pobreza no Texas é grosseiramente semelhante, mas discretamente diferente da pobreza em Nairobi, por isso não há características para descrever “pobreza”, fora dum quadro muito genérico (por exemplo o rendimentos de 1U$/dia).
- É difícil, talvez impossível, medir ou reivindicar os sucesso da resolução de problemas perversos. Um problema resolvido num lado implica problemas a montante ou jusante.
- Soluções para problemas perversos só podem ser bom ou maus. Não são verdadeiros ou falsos. Não há estado final idealizado para chegar a, e assim abordagens para problemas cabeludos devem propor formas de melhorar a situação em vez de procurar resolvê-lo.
- Não há nenhum modelo a seguir ao abordar um problema mau, embora a história pode fornecer um guia. As equipes que abordam problemas complexos devem fazer as coisas conjuntamente passo a passo, procurando soluções ajustadas a cada caso.
- Há sempre mais do que uma explicação para um problema complexo, com a adequação da explicação, dependendo em grande parte da perspectiva individual do descritor.
- Cada problema compexo é um sintoma de outro problema. A qualidade interligada de sistemas políticos socioeconómicos ilustra como, por exemplo, uma mudança na educação fará emergir um novo comportamento em nutrição.
- Nenhuma estratégia de mitigação para um problema mau tem um teste científico definitivo. Os seres humanos inventaram problemas complexos e a ciência existe para compreender os fenómenos naturais.
- Criar uma “solução” para um problema complexo é frequentemente um único tiro no escuro . Cada intervenção no espaço muda significativamente o cenário, o que minimiza a possibilidade de tentativa erro ou experimentação.
- Cada problema complexo é único.
- A atores a tentarem resolver um problema complexos devem ser totalmente responsável pelas suas ações.
Com base nessas dez características procura-se a solução de problemas complexos. Nem todos são necessariamente maus. Apenas os que não tem uma escala clara serão impossíveis de resolver
Os problemas sociais como a desigualdade, a instabilidade política, a morte, a doença, a fome-são complexos e controversos. Eles não podem ser “fixos”. Maspodem ser minorados através da ação através da redução das trajectórias ou tendência negativas e do incentivo aos efeitos positivos ou em direcções novas ou desejáveis.
